Betalings- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 september 2026.
Reikwijdte van het beleid en de producten of diensten die het dekt
Dit beleid beschrijft de betalingsvoorwaarden en terugbetalingsregels voor diensten van townfeedix met betrekking tot journalistiek conflictbeheer in een tv-studio tijdens live uitzendingen. Het geldt voor alle commerciële overeenkomsten met klanten in België, inclusief trainingssessies, consultaties en live-ondersteuning.
Prijzen, valuta, belastingen en eventuele extra kosten
Alle prijzen worden weergegeven in euro. De vermelde bedragen zijn inclusief btw volgens het Belgische tarief. Eventuele extra kosten zoals reisvergoedingen of technische uitrusting worden vooraf duidelijk vermeld in de offerte. Er worden geen verborgen kosten in rekening gebracht.
Geaccepteerde betalingsmethoden, betalingsautorisatie en betalingsbeveiliging
We accepteren overschrijvingen, creditcards en elektronische betalingen via beveiligde platforms. Betalingen worden geautoriseerd na bevestiging van de bestelling. Alle transacties voldoen aan de Belgische en Europese veiligheidsnormen voor gegevensbescherming.
Bestelling, boeking of dienstbevestiging en wanneer een contract wordt gevormd
Een contract komt tot stand na schriftelijke bevestiging van de boeking en ontvangst van de eerste betaling. Klanten ontvangen een gedetailleerde bevestiging met de overeengekomen diensten en data.
Annuleringsrechten en toepasselijke annuleringsperiodes
Klanten hebben recht op annulering binnen 14 dagen na boeking zonder opgave van reden, conform de Belgische wetgeving. Voor diensten binnen 14 dagen na boeking gelden afwijkende regels.
Terugbetalingsgeschiktheid, uitsluitingen en niet-terugbetaalbare items of diensten
Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijn of bij niet-naleving door townfeedix. Diensten die al zijn uitgevoerd of promotieaanbiedingen zijn uitgesloten van terugbetaling.
De stapsgewijze procedure en informatie vereist om een terugbetaling aan te vragen
Stuur een schriftelijk verzoek naar [email protected] met vermelding van de boekingsreferentie, reden en bankgegevens. Het verzoek moet binnen 30 dagen na de dienst worden ingediend.
Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van de terugbetalingsbeslissing
Verzoeken worden binnen 14 dagen beoordeeld. Goedkeuring of afwijzing wordt per e-mail gemeld met motivatie. Afgewezen verzoeken kunnen worden aangevochten met aanvullende informatie.
Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en wanneer fondsen de klant moeten bereiken
Terugbetalingen gebeuren via dezelfde methode als de betaling. Verwerking duurt maximaal 30 dagen, waarna het bedrag binnen 5 werkdagen zichtbaar is op de rekening.
Speciale regels voor digitale inhoud, abonnementen, diensten of promotieaanbiedingen waar relevant
Voor digitale opnames of abonnementen geldt een afkoelingsperiode van 14 dagen, maar terugbetaling vervalt na download of gebruik. Promoties zijn niet herroepbaar na activering.
Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en vermoedelijke fraude
Mislukte betalingen moeten binnen 7 dagen worden gecorrigeerd. Dubbele afschrijvingen worden automatisch teruggestort. Vermoedelijke fraude leidt tot onderzoek en blokkering van verdere diensten.
Verplichte consumentenrechten in het doel land die het beleid niet kan uitsluiten
Volgens de Belgische wetgeving en GDPR blijven alle wettelijke rechten van de consument van kracht, inclusief recht op informatie en bescherming tegen oneerlijke praktijken. Dit beleid beperkt die rechten niet.
Contactroute, beleidsveranderingen en laatst bijgewerkte datum
Voor vragen contacteer [email protected] of +32 479 32 36 06. Wijzigingen in dit beleid worden minstens 30 dagen vooraf aangekondigd via de website. Het huidige beleid is geldig vanaf de vermelde datum.